POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: [FECHA]

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad regula la forma en que [NOMBRE LEGAL O RAZÓN SOCIAL], RUT N.º [RUT], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], comuna de [COMUNA], Región de [REGIÓN], en adelante “la Empresa”, recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de quienes visitan o realizan compras a través del sitio web [DOMINIO DEL SITIO].

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse a:

• Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD O CONTACTO]
• Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO]
• Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL]

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los datos personales recopilados mediante:

• El sitio web y la tienda online.
• Formularios de contacto y registro.
• Procesos de compra y pago.
• Suscripciones a comunicaciones comerciales.
• Solicitudes efectuadas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Interacciones con el servicio de atención al cliente.
• Encuestas, promociones, concursos y programas de fidelización.
• Cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para emitir documentos tributarios o procesar una solicitud.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de facturación y despacho.
• Comuna, ciudad, región y código postal.

3.2. Datos relacionados con compras

• Productos adquiridos.
• Historial de pedidos.
• Fecha, monto y estado de las compras.
• Información de despacho.
• Medio de pago seleccionado.
• Cambios, devoluciones, garantías y reclamos.

La Empresa no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Estos son procesados por los proveedores de pago habilitados en el sitio, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

3.3. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Fuente desde la cual el usuario llegó al sitio.
• Identificadores de cookies.
• Datos generales de ubicación derivados de la conexión, cuando corresponda.

3.4. Comunicaciones

Podremos conservar las consultas, solicitudes, reclamos, recomendaciones y demás comunicaciones enviadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono, redes sociales o WhatsApp.

4. Datos relativos a la salud

Los datos referentes al estado de salud, síntomas, diagnósticos, tratamientos, recetas, alergias u otras condiciones médicas son datos personales sensibles.

La tienda no solicita estos antecedentes como requisito general para navegar o comprar productos, salvo cuando sean estrictamente necesarios para cumplir una obligación legal, evaluar una solicitud específica o gestionar productos sujetos a exigencias sanitarias.

El usuario no debe enviar diagnósticos, exámenes, recetas ni otros antecedentes médicos mediante formularios generales, comentarios de pedidos o canales no habilitados para ello.

Cuando resulte necesario tratar datos relativos a la salud, la Empresa:

• Informará previamente la finalidad del tratamiento.
• Solicitará consentimiento expreso cuando corresponda.
• Limitará el acceso únicamente a personal autorizado.
• Aplicará medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
• No utilizará esta información para publicidad sin una autorización específica.
• La conservará solamente durante el período necesario o exigido legalmente.

La información publicada en el sitio sobre suplementos, alimentos, cosméticos, plantas, productos naturales o artículos de bienestar tiene carácter general y no reemplaza el diagnóstico, tratamiento ni indicación de un profesional de la salud.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar la cuenta del usuario.
• Procesar compras, pagos, facturación y despachos.
• Verificar la identidad del comprador cuando sea necesario.
• Informar el estado de los pedidos.
• Gestionar solicitudes, consultas, cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio.
• Mantener la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, sanitarias y regulatorias.
• Mejorar la experiencia de navegación y la oferta de productos.
• Elaborar estadísticas y análisis internos.
• Enviar información comercial, promociones o novedades cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
• Personalizar contenidos o recomendaciones, cuando el usuario lo haya autorizado.
• Defender o ejercer derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.

6. Fundamento del tratamiento

El tratamiento de los datos se realizará, según corresponda, sobre la base de:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de una compra o de medidas previas solicitadas por el usuario.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La atención de solicitudes formuladas por el propio usuario.
• Los intereses legítimos de la Empresa, siempre que no se afecten indebidamente los derechos y libertades del titular.
• La formulación, ejercicio o defensa de derechos.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente. El retiro no afectará la legalidad de las operaciones realizadas antes de dicha revocación ni los tratamientos que deban mantenerse por obligación legal.

7. Comunicaciones promocionales

La Empresa podrá enviar promociones, novedades, descuentos o información comercial por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales únicamente cuando exista autorización o resulte legalmente procedente.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que cesen estas comunicaciones mediante:

• El enlace “Cancelar suscripción” incorporado en los correos.
• Una solicitud enviada a [CORREO DE CONTACTO].
• La opción de baja disponible en el canal utilizado.

La cancelación de publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar una compra, un despacho, una devolución o una solicitud del usuario.

8. Destinatarios y proveedores de servicios

Para cumplir las finalidades descritas, los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de proveedores que presten servicios a la Empresa, tales como:

• Plataformas de alojamiento web.
• Proveedores de comercio electrónico.
• Procesadores y pasarelas de pago.
• Empresas de transporte y despacho.
• Servicios de emisión de documentos tributarios.
• Proveedores de correo electrónico, mensajería y atención al cliente.
• Servicios informáticos, de seguridad y respaldo.
• Herramientas de analítica web y publicidad digital.
• Asesores legales, contables y auditores.
• Autoridades administrativas, sanitarias, tributarias o judiciales cuando exista una obligación legal.

Los proveedores recibirán solamente los datos necesarios para ejecutar sus funciones y deberán tratarlos conforme a las instrucciones de la Empresa, a sus obligaciones contractuales y a la normativa aplicable.

La Empresa no vende ni arrienda bases de datos personales a terceros.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. En esos casos, la Empresa procurará utilizar proveedores que ofrezcan estándares adecuados de seguridad y protección de datos y adoptará las medidas contractuales y organizativas que correspondan conforme a la normativa vigente.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para:

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
• Recordar las preferencias del usuario.
• Mantener sesiones iniciadas.
• Prevenir fraudes y reforzar la seguridad.
• Medir visitas y rendimiento.
• Comprender el comportamiento general de navegación.
• Mostrar publicidad o contenidos relevantes, cuando exista consentimiento.

Las cookies estrictamente necesarias permiten operar la tienda y no pueden desactivarse desde nuestros sistemas. Las cookies analíticas, de personalización o publicitarias se utilizarán conforme a las preferencias manifestadas por el usuario.

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde el panel habilitado en el sitio o desde su navegador. El bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

Para mayor información, el usuario podrá consultar la Política de Cookies disponible en [ENLACE A POLÍTICA DE COOKIES].

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, tributarias, contractuales, sanitarias o de defensa de derechos.

De manera general:

• Los antecedentes de compras y facturación se conservarán durante el plazo exigido por la normativa aplicable.
• Los datos de una cuenta se mantendrán mientras esta permanezca activa o mientras exista una relación con el usuario.
• Los datos utilizados para publicidad se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite su eliminación.
• Las consultas y reclamos podrán conservarse mientras resulte necesario para responderlos y acreditar su resolución.
• Los datos sensibles se eliminarán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarios, salvo que una norma exija conservarlos.

Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura.

12. Seguridad de la información

La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción.
• Alteración indebida.
• Filtración.
• Copia o comunicación no autorizada.
• Uso fraudulento.

Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, gestión de permisos, copias de seguridad, actualizaciones de seguridad, control de accesos y acuerdos de confidencialidad.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Si se detecta un incidente que pueda comprometer los derechos de los usuarios, la Empresa adoptará las medidas de contención, investigación y comunicación que exija la normativa.

13. Derechos de los titulares

El titular puede solicitar, según resulte aplicable:

• Información sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Eliminación o cancelación cuando el almacenamiento carezca de fundamento legal.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Retiro del consentimiento.
• Suspensión temporal del tratamiento.
• Portabilidad de sus datos, cuando legalmente corresponda.
• No quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, en los casos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD], indicando:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Antecedentes necesarios para verificar razonablemente su identidad.

La Empresa podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para comprobar la identidad del solicitante y evitar la entrega de datos a terceros no autorizados.

La solicitud será respondida dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

14. Datos de menores de edad

El sitio y sus productos están dirigidos principalmente a personas adultas.

Los menores de edad no deben crear cuentas, efectuar compras ni proporcionar datos personales sin la intervención y autorización de sus padres o representantes legales.

Si la Empresa detecta que ha recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptará medidas para eliminarlos, salvo que su conservación sea exigida por ley.

15. Exactitud de la información

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, exacta y actualizada. También será responsable de modificar sus datos cuando estos cambien.

La Empresa no será responsable por problemas de despacho, contacto o facturación originados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

16. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio puede incluir enlaces a plataformas externas, redes sociales, servicios de pago u otros sitios administrados por terceros.

La presente Política no regula el tratamiento efectuado directamente por esos terceros. Se recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

17. Modificaciones de esta Política

La Empresa podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o en el funcionamiento del sitio.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán mediante un aviso visible en el sitio o a través de los datos de contacto registrados, cuando corresponda.

18. Legislación aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, conforme a su entrada en vigencia, además de la normativa de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.

19. Contacto

Cualquier consulta, solicitud o reclamo relativo a privacidad y protección de datos personales puede dirigirse a:

[NOMBRE LEGAL O RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO]
Sitio web: [DOMINIO]